Envios & Devoluções

ONDE POSSO RECEBER A MINHA ENCOMENDA?

Para sua maior comodidade dispomos de duas opções de entrega: ao domicílio, na morada facultada por si no processo de compra ou permitindo-lhe o levantamento da encomenda num ponto PICK ME da rede Chronopost. A escolha do ponto PICK ME é previamente decidida por si no momento de compra, de acordo com a sua maior conveniência.

QUANTO TEMPO DEMORA A CHEGAR A MINHA ENCOMENDA?

Após confirmação de pagamento a encomenda será despachado num prazo máximo de 72 horas em território nacional (incluindo Madeira e Açores). Nos pontos PICK ME, a sua encomenda estará disponível para levantamento até 10 dias úteis.

A INNOCENT SHOES FAZ ENTREGAS NO ESTRANGEIRO?

Neste momento, a INNOCENT SHOES faz entregas para a União Europeia.

POSSO PEDIR QUE A MINHA ENCOMENDA SEJA ENTREGUE NOUTRA MORADA QUE NÃO A DO MEU DOMICÍLIO?

Sim, é possível durante o processo de compra selecionar uma morada diferente para a entrega da sua encomenda.

POSSO TER ACESSO AO ESTADO DA MINHA ENCOMENDA?

Caso tenha efetuado o registo no website da INNOCENT SHOES, poderá a qualquer altura consultar o estado da sua encomenda.

NÃO RECEBI A MINHA ENCOMENDA. O QUE DEVO FAZER?

Se não recebeu a sua compra, deve entrar em contacto para o e-mail info@innocentshoes.pt.

POSSO TROCAR OS MEU ARTIGO?

Sim, se o artigo se encontrar em perfeito estado, poderá efetuar a troca gratuitamente. Deverá, para o efeito, aceder à sua área pessoal e escolher a encomenda em questão. No detalhe da mesma encomenda, deverá clicar em DEVOLVER ARTIGO, e posteriormente escolher o motivo da devolução, bem como a ação que deseja ver tomada. Pode também, neste mesmo formulário, adicionar um comentário à sua devolução. Posto isto, deverá clicar em ENVIAR PEDIDO DE DEVOLUÇÃO e aguardar o nosso contacto.

QUAL O PRAZO PARA EFETUAR UMA TROCA?

Tem um prazo de até 30 dias para efetuar uma troca de qualquer artigo adquirido na loja online da INNOCENT SHOES.

QUE ARTIGOS POSSO DEVOLVER?

Pode devolver qualquer artigo adquirido na loja online da INNOCENT SHOES, desde que se encontre em perfeito estado e não manifeste qualquer sinal de utilização, acompanhado do comprovativo de compra. A INNOCENT SHOES pode recusar a devolução do artigo caso não respeite as condições acima enumeradas.

QUAL O CUSTO DE UMA DEVOLUÇÃO?

As devoluções na INNOCENT SHOES não têm qualquer custo.

COMO SERÁ FEITO O MEU REEMBOLSO?

Assim que for validada devolução, o reembolso do montante do artigo será efetuado via transferência bancária.

QUAL O PRAZO PARA EFETUAR UMA DEVOLUÇÃO?

Tem um prazo de até 30 dias para efetuar uma devolução de qualquer artigo adquirido na loja online da INNOCENT SHOES.